E-commerce Blindado: Cumple con el SERNAC y Evita Multas

La Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico ya están vigentes. Protege tu tienda online, cumple con la normativa y evita multas que pueden superar los $18 millones.

SOLICITAR DIAGNÓSTICO

¿Está preparada tu tienda online para cumplir con el SERNAC?

Vender por internet implica cumplir con una serie de obligaciones legales destinadas a proteger los derechos de los consumidores. No contar con la documentación y los procesos adecuados puede exponer a tu negocio a multas, reclamos y daños reputacionales.

Fiscalización activa del SERNAC

El SERNAC fiscaliza el cumplimiento de la Ley del Consumidor y puede aplicar sanciones por incumplimientos detectados.

Información obligatoria al consumidor

Los precios finales, costos de despacho y condiciones de compra deben informarse de forma clara antes del pago.

Derecho a retracto

Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra dentro del plazo legal. Tu tienda debe informar este derecho y disponer de un procedimiento para ejercerlo.

Documentación legal insuficiente

Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Devoluciones desactualizadas pueden generar incumplimientos frente a la normativa vigente.

La mayoría de las tiendas online chilenas presenta brechas de cumplimiento frente al SERNAC y la Ley de Protección de Datos. Anticiparse hoy es la mejor forma de evitar multas, reclamos y fortalecer la confianza de tus clientes.

¿Que hacemos?

Diagnóstico de cumplimiento para E-commerce

Elaboración de Términos y Condiciones

Política de Despachos y Devoluciones

Implementación del Derecho a Retracto

Buenas Prácticas en Publicidad Digital

Política de Privacidad y Cookies

Capacitación del equipo

Servicio

Soluciónes para cada etapa de tu empresa

Diagnóstico de Cumplimiento E-commerce

Analizamos tu tienda online para detectar brechas legales y verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Precio

$190.000

Quiero un Diagnóstico

Implementación Guiada de Compliance para E-commerce

Diseñamos e implementamos toda la documentación y los procedimientos necesarios para que tu tienda opere conforme a la normativa vigente.

Precio

$490.000

Quiero Blindar mi Tienda

Kit E-commerce Pro (Hágalo Usted Mismo)

Documentos editables y herramientas listas para implementar el cumplimiento legal de tu e-commerce de forma rápida y sencilla.

Precio

$59.990

Comprar Kit Pro

Capacitación en Buenas Prácticas para E-commerce

Formamos a tu equipo en normativa de consumo, publicidad digital y gestión de reclamos para fortalecer el cumplimiento.

Precio

$150.000

Quiero Capacitar a mi Equipo

Protegemos la información crítica de su organización.

En Certifica Legal ayudamos a las empresas a fortalecer la seguridad de la información, reducir riesgos y cumplir con las obligaciones normativas mediante un enfoque preventivo e integral.

EntregableDiagnóstico ExpressImplementación GuiadaKit E-commerce ProCapacitación
Informe de brechas✔✔ (Inicial)——
Términos y Condiciones—✔✔—
Política de Despachos y Devoluciones—✔✔—
Aviso de Derecho a Retracto—✔✔—
Checklist SERNAC✔✔✔—
Guía de Buenas Prácticas en Publicidad—✔✔—
Política de Privacidad (Ley 21.719)—✔ (Mediana)——
Política de Cookies—✔ (Mediana)——
Capacitación al equipo—✔—✔
Soporte continuo——✔ (12 meses)—

¿Por qué elegir Certifica Legal?

Somos tu aliado estratégico en cumplimiento normativo, protección de datos y gestión de riesgos. Entregamos soluciones claras, prácticas y adaptadas a la realidad de tu organización.

¿Qué hacemos?

Evaluación de riesgos tecnológicos y de seguridad de la información.

Diagnóstico de cumplimiento normativo en protección de datos y delitos informáticos.

Diseño e implementación de políticas de seguridad y protección de datos.

Desarrollo de protocolos de gestión y respuesta ante incidentes de seguridad.

Asesoría en protección de datos personales y gestión de brechas de seguridad.

Capacitación de colaboradores en ciberseguridad y protección de la información.

Implementación de buenas prácticas y controles para reducir vulnerabilidades.

¿Por qué elegirnos?

Equipo multidisciplinario

Abogados, auditores y especialistas trabajan de forma integrada para entregar soluciones completas y efectivas.

Cumplimiento normativo

Soluciones alineadas con la Ley 21.459, Ley 21.719 y las mejores prácticas nacionales e internacionales.

Implementación práctica

Entregamos herramientas claras, aplicables y listas para usar, sin procesos innecesariamente complejos.

Precios transparentes

Conoce el valor de cada servicio desde el primer momento, sin costos ocultos ni letras chicas.

Atención 100% digital

Consultoría remota, rápida y eficiente para empresas de todo Chile.

PREGUNTAS FRECUENTES

sobre E-commerce y el SERNAC

¿Mi tienda online debe cumplir con la ley aunque sea pequeña?

Sí. La Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico aplican a toda empresa que comercialice productos o servicios por internet, sin importar su tamaño.

Es el derecho que tiene el consumidor de desistir de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal. Tu tienda debe informar este derecho y contar con un procedimiento claro para devoluciones y reembolsos.

El precio final, los costos de despacho y cualquier cargo adicional deben informarse antes de finalizar la compra. No hacerlo puede constituir un incumplimiento sancionable por el SERNAC.

¿Necesito Términos y Condiciones si vendo por redes sociales?

Sí. Si comercializas productos o servicios de forma habitual por internet, debes cumplir con la normativa vigente, independientemente de si vendes desde un sitio web, Instagram, Facebook o Marketplace.

Sí. Si recopilas datos personales como nombres, correos electrónicos, direcciones o información de contacto, debes contar con una Política de Privacidad actualizada y cumplir con la Ley 21.719.

No esperes al reclamo para actuar

Cada día que tu tienda opera sin la documentación legal adecuada aumenta el riesgo de multas, reclamos y pérdida de confianza de tus clientes.

Protege tu e-commerce con políticas claras, documentos actualizados y procesos alineados con la normativa vigente.

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